📌 FAQ (Foire Aux Questions)
FAQ KBOUILLE
Bienvenue dans la FAQ de KBOUILLE.
Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant nos produits, nos commandes et notre fonctionnement.
1. Commandes & paiements
Comment passer commande ?
Ajoutez les produits au panier, renseignez vos informations de livraison, puis procédez au paiement sécurisé.
Une fois la commande validée, elle est préparée et expédiée par nos soins.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard…), PayPal et, lorsque disponible, le paiement en plusieurs fois.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui, tant que la commande n’a pas encore été préparée.
Contactez-nous dans un délai de 24 h après validation.
Une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être modifiée ou annulée.
2. Livraison & expédition
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais sont indicatifs :
– France métropolitaine : 2 à 4 jours ouvrés
– Europe : 5 à 7 jours ouvrés
– International : 7 à 14 jours ouvrés
Quels sont les frais de livraison ?
La livraison est offerte dès 50 € d’achat.
En dessous, les frais sont calculés lors de la commande.
Où livrez-vous ?
France métropolitaine, Belgique, Suisse, Luxembourg.
D’autres destinations pourront être ajoutées ultérieurement.
Comment suivre ma commande ?
Un e-mail de confirmation avec un lien de suivi est envoyé dès l’expédition.
3. Retours & remboursements
Puis-je retourner un article ?
Oui. Vous disposez de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation, sous réserve que le produit soit non utilisé et dans son emballage d’origine.
Qui prend en charge les frais de retour ?
– Erreur ou produit défectueux : retour à notre charge
– Autre cas : retour à la charge du client
Quand suis-je remboursé ?
Le remboursement est effectué sous 5 à 7 jours ouvrés après réception et validation du retour.
4. Produits & qualité
Pourquoi proposer des produits à base d’insectes ou végétaux ?
Nous privilégions des alternatives à faible impact environnemental, conformes à la réglementation européenne, et pensées pour une approche différente de l’alimentation et des accessoires pour chiens.
Vos produits conviennent-ils à tous les chiens ?
La majorité de nos produits convient à la plupart des chiens.
Chaque fiche produit précise les usages, tailles recommandées et éventuelles précautions.
Où sont fabriqués vos produits ?
Les produits alimentaires sont fabriqués dans l’Union européenne.
Les accessoires sont sourcés selon les références produits, en UE ou hors UE.
Les informations détaillées figurent sur chaque fiche produit.
Vos produits sont-ils écoresponsables ?
Nous privilégions des matériaux durables, des emballages limités et des solutions conçues pour durer.
Les caractéristiques précises sont indiquées sur les fiches produit.
Comment entretenir les gamelles et accessoires ?
Les consignes d’entretien sont précisées sur chaque fiche produit (lavage à la main ou lave-vaisselle selon les références).
5. Abonnement KBOUILLE
L’abonnement est-il obligatoire ?
Non. Tous les produits peuvent être achetés en achat unique.
L’abonnement est une option facultative.
Comment fonctionne l’abonnement ?
Il permet de recevoir automatiquement le produit choisi selon la fréquence sélectionnée lors de la commande.
Puis-je modifier ou résilier mon abonnement ?
Oui. L’abonnement est sans engagement et peut être modifié ou résilié à tout moment depuis l’espace client.
Y a-t-il des frais cachés ?
Non. Le prix, la fréquence et les conditions sont clairement indiqués avant validation.
6. Service client & contact
Comment nous contacter ?
– E-mail : contact@kbouille.fr
– Formulaire de contact du site
– Réseaux sociaux : Instagram et Facebook (@KBOUILLE)
Nous répondons dans les meilleurs délais.